‚Das einzig Konstante im Leben ist die Veränderung’. Hand in Hand mit Veränderung gehen Konflikte. Länger andauernde Konflikte binden aber eine ungeheure Menge an Energie von einzelnen Menschen, Gruppen und der Organisation als Ganzes. Und das sind Situationen, die über unterschiedliche Meinungen zu einem Thema hinausgehen.
Andauernde Konflikte am Arbeitsplatz sind einer der Hauptgründe für Burnout und damit für ‚Leistungsstörungen’. Produktives, kreatives und erfolgreiches Arbeiten wird dadurch erschwert, wenn nicht unmöglich gemacht. Das Verdrängen, Verschleppen und Bekämpfen der Symptome sind zwar beliebte Strategien, tragen aber zur Auflösung von Konflikten wenig bei. Ein Ansatz zur Lösung von Konflikten dort, wo sie tatsächlich entstehen, ist ein vielversprechender Weg für jene, die sich entschließen, sich der Ursache zu stellen, anstatt Symptome zu behandeln.
Manchmal lösen sich Konflikte auf, ohne das spezifische Maßnahmen zur Konfliktlösung ergriffen werden. Zum Beispiel dann, wenn es plötzlich um ein größeres Ziel geht. Oder wenn eine gemeinsame Aufgabe gefunden wird und die Arbeit daran, den Konflikt verringert oder verschwinden lässt. In anderen Situationen ist es aber sinnvoll, Maßnahmen zur Auflösung eines Konfliktes zu ergreifen.
Es gibt einige Möglichkeiten, Konflikte zu bearbeiten. Mediation oder Verhandlung sind zwei der bekannteren Arten. Oft endet Konfliktbearbeitung jedoch mit einer gemeinsamen Vereinbarung oder einem Kompromiss. Der Konflikt selbst bleibt aber bestehen und flackert irgendwann wieder auf.
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Holistische Konfliktlösung (Modul 3 des Genuine ContactTM Program: Cross Cultural Conflict Resolution) ist eine Methode, einen Konflikt mit allen Beteiligten wirklich zu lösen bzw. aufzulösen.
‚Cross Cultural’ hat verschiedene Bedeutungen: zum einen kann es heissen, dass Menschen aus unterschiedlichen geografischen Kulturen kommen oder dass Menschen aus unterschiedlichen Generationen derselben geografischen Kultur kommen. Es schließt sowohl ein, das Menschen in der Hierarchie eines Unternehmen an unterschiedlichen Stellen ‚zuhause’ sind als auch dass jeder Mensch aus ihrer/seiner eigenen ganz spezifischen Kultur kommt und daher eine eigene Perspektive hat. Letzteres ist wohl die unüblichste Übersetzung von Cross Cultural – unser Ansatz umfasst alle genannten Perspektiven.
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